Отзывы о компании "Биссектриса" (Торговая компания "Биссектриса", ООО)

После 9 лет эксплуатации на 6 из 17 стеклопакетов появились пятна между стекол, видимо из-за разгерметизации стеклопакета. Биссектриса отказалась от бесплатной замены.

Договор N96032918 от 25.10.2023г. (договор заключен с ООО «ВИП ЛАЙН», сайт - «BISSECTRISA», наименование организации в колонтитуле гарантийного талона, прилагаемого к договору – тоже «BISSECTRISA», но печать «ВИП ЛАЙН»).

Два изделия примерно одинаковой стоимости. Немалой. Более 80 тыс. руб за оба. Но любое окно можно испортить неправильным монтажом. В моем случае одно окно – монтаж ЛЮКС, другое – монтаж ПРЕМИУМ (самые дорогие по стоимости). В обоих вариантах монтажный шов защищен от воздействия среды с внешней и внутренней сторон лентами и штукатурками и максимальная гарантия (10 лет). Отличие в монтаже заключается в способе изоляции проема окна : в монтаже ЛЮКС проем изолируется лентой Изолон, в другом случае (монтаж ПРЕМИУМ) – нанесением жидкой мембраны (аэрозоль). При этом на сайте компанию сказано: «… Выравнивание проема, производимое компанией "БИССЕКТРИСА" подразумевает не только выравнивание неровностей и разрушений, а полное выравнивание всего проема по периметру на толщину 20-25 см. Идеально ровная выровненная поверхность проема обеспечиваем максимальную адгезию монтажных лент и полную защиту монтажного шва…». Монтаж осуществлялся двумя работниками. Каждый занимался своим окном. К работнику, выполнявшему на кухне монтаж ПРЕМИУМ, вопросов не возникло. Но наблюдения за монтажем ЛЮКС в комнате вызвали только негативные эмоции. По нижеследующим причинам.

Мое обьявление о том, что в наличии не только полиэтиленовая пленка, но и подкладочная ткань, осталось без внимания. После демонтажа подоконника все многочисленные бетонные камушки безжалостно втаптывались сапогами в щитовой паркет на полу. Я со шваброй в руках пытался их убрать, но только «мешался».

После демонтажа старой рамы обнажился оконный проем, который был весь в многочисленных раковинах – выемках шириной и глубиной около 10-15мм. Поверхность напоминала сыр.Вынеся часть мусора и войдя в комнату, я обнаружил, что работник по имени Федор уже обустраивает ленту Изолон (самоклеющуюся!) на бетонную поверхность оконного проема. Причем делает это при помощи молотка. Слегка постукивая по ней.

На мой вопрос: «не надо ли заделать раковины (у меня был в наличии мешок Ремсостава)?», Федор ответил: «поверхность идеальная». Я развернулся и направился к выходу. Но, возможно увидев мое грустное выражение лица, он тут же бросился исправлять ситуацию – быстро замешивать раствор. Когда через пару минут смесь была нанесена на бетонную поверхность мое лицо наверняка еще больше помрачнело. До того как замесили раствор поверхность была ровная, но «в дырочку» (кроме той горизонтальной части где ранее был подоконник; после его демонтажа остались ямы и бугры). А после нанесения раствора - стала просто буграми по всему периметру. До «идеально ровной», как сказано на сайте, было как до китайской стены. Я сильно пожалел, что задал Федору вопрос про выравнивание проема. Оба работника в разговоре ранее подчеркнули, что такой сложный монтаж клиенты редко заказывают. Следовательно, предполагаю, что подобного опыта нет. В переписке с менеджером, предшествующей принятию решения по выбору данной компании, меня информировали, что «… оштукатуривание проема…» - это «долгий и муторный процесс». Федор же с задачей выравнивания проема «справился» за несколько минут и доказывал, что все норм. Даже позвал второго работника, чтобы убедить меня. Но у коллеги не повернулся язык его поддержать. Он сухо бросил: «Надо выровнять», повернулся и ушел. К сожалению, Федор на большее оказался не способен. Такое впечатление, что он не только совсем не отделочник, но шпатель в руках вообще не держал никогда. Я взял этот шпатель и продолжил самолично. Но потом, принимая во внимание, что требуется время для высыхания раствора, поверхность все-равно далеко не идеальная и самоклеящуюся ленту к ней трудно будет прилепить, посоветовавшись с наблюдающим за мной Федором, я поехал на своем автомобиле за еще одним балоном жидкой мембраны. От наклейки ленты Изолон ввиду невыровненной поверхности оконного проема пришлось отказаться в пользу аэрозоли.

Еще на один элемент монтажа хотел бы обратить внимание – обустройство откосов. В отличии от второго работника Михаила (он устанавливал окно на кухне), про то как подрезать откосы у окна в комнате Федор меня не спросил. А мог бы: резать «по поверхности стены» или с учетом ее выравнивания в дальнейшем штукатурной смесью.

В течении дня Федор несколько раз подчеркивал, что завтра продолжить он неможет, т. к. менеджеры «гонят» на следующий обьект (опять вспоминаю про лапшу на своих ушах - «долгий и муторный процесс» оштукатуривания проема и «идеально ровную поверхность»). И все-таки работник старался. Как умел. После нескольких часов работы еле ноги волочил. Но подчеркиваю - квалификация работника, по моему мнению, не соответствует сложности работ при монтаже ЛЮКС.

Понимаю, компании проще заработать прибыль бОльшим количеством заказов. Зачем «долго и муторно» качественно делать свою работу, если можно «по-быстрому срубить».

Но зачем вводить клиентов в заблуждение сказками о своих возможностях выполнять монтажи ЛЮС по ГОСТу с лентами, если нет квалифицированных исполнителей?

Удивился и через день после монтажа. Позвонила из офиса дама и спросила о впечатлениях от их работы. Менеджмент качества в действии! Я и поделился впечатлениями. В ответ услышал странную реплику: « что же вы хотите? Не выгонять же опытнейшего работника из-за выбора клиентом такого монтажа?». Но позвольте! Я – заказчик. Если не можете – не беритесь!!! Я с самого начала общения с менеджерами об этом говорил. В другой компании, в которую я обращался ранее, мне так и сказали: «мы монтаж по ГОСТУ не делаем». Честно и понятно.

После этих моих слов, дама замолчала. При этом трубку не повесила. Я и не сильно настаивал на продолжении разговора – сам отключил связь через минуту молчания. Вот такой менеджмент качества. Вроде и «зряплату» менеджер отработала и не так много негативных эмоций от общения со мной получила.

А еще через пару дней пришлось обратиться в гарантийный отдел. Один стеклопакет оказался дефектным. Вот такой опыт(. Хотим жить как в Германии, а работаем как в России. Соблюдать какие-либо стандарты, технологию работы – это не для нас. Как вышло – так и сойдет…

В августе 2022 года я обратился в компанию «Биссектриса» с заказом на установку двух окон в моей квартире.

В назначенный день приехал менеджер – Поясов Валентин Валерьевич. Он произвёл все замеры и составил договор. Валентин Валерьевич произвёл на меня очень приятное впечатление, как грамотный специалист и хороший человек. Он очень внимательно отнёсся к моим просьбам, откорректировал конечный вариант договора.

Доставка изготовленных окон была выполнена в назначенный по договору срок.

К сожалению, на этом приятные моменты закончились.

Монтажник Мурашко Сергей прибыл со своим напарником в день завоза окон (после 13 часов) и приступил к демонтажу старых окон и установке новых. Напарник оказался новичком и только выполнял указания Сергея: что и как делать. Работы проводились в спешке, особенно это чувствовалось ближе к окончанию работ. К 18 часам установка окон была закончена и монтажники быстренько собрались и ушли, предварительно договорившись со мной, что оставшиеся недоделки я устраню сам.

На следующий день мне позвонила девушка с фирмы и сладим голосом попросила дать оценку работы. Оценку давать я не стал, объяснив, что мне нужно проверить, как поведут себя окна в холодное время.

Дело в том, что меня удивили некоторые моменты в работе Сергея. Для чего бить кулаком по раме, изгибая её? Неужели на производстве фирмы делают кривые рамы? А ещё Сергею начала звонить женщина, которой он накануне устанавливал окно. Она жаловалась, что пошёл дождь и окно начало протекать. Меня очень удивило, что окна этой фирмы не защищают даже от дождя. И у меня возникли нехорошие предчувствия: а не будет ли в будущем у меня проблем с окнами?

Предчувствия меня не обманули. Когда температура на улице опустилась до 0 градусов, окна по периметру двойного стеклопакета стали покрываться влагой – крупными каплями. Вода начала стекать на подоконник, образуя лужицы. Особенно сильно окна потеют, когда в них напрямую дует северный ветер. Создаётся впечатление, что окна негерметичны и ветер продувает их. Потеют и пластиковые рамы, чего в многокамерном профиле «Века», по определению быть не должно.

Теперь я со страхом жду, когда температура на улице опустится до -25 градусов. Очевидно, тогда с окон потекут не капли, а ручейки. И придётся подставлять под окна тазы и вёдра, так как тряпки на подоконниках уже не помогут.

Я целый год откладывал с пенсии деньги на установку новых окон. И в итоге, заплатив 65400 рублей, получил вместо двух качественных окон, две большие проблемы.

Может в прошлом «Биссектриса» и была лидером в Северо-Западном регионе, но сейчас она на это звание явно не тянет. Похоже, что в ней не осталось опытных мастеров. И монтажников она, наверное, набирает с улицы, по объявлению. Поэтому люди будьте очень осторожны и внимательны, когда обращаетесь в эту фирму, чтобы не заполучить проблемы, как у меня. А ещё лучше обращайтесь в другие фирмы, где сохранились ещё высококлассные специалисты.

Менеджер абсолютно не умеет общаться!

Компания нарушает договор на большой срок при очень большой стоимости изделий. При нарушении срока поставки на месяц компания приняла все меры, чтобы держать меня в заложниках, т к мною уже внесён большой аванс. Генеральный директор лично принял участие в том, чтобы заставить меня принять основное изделие в заказе - огромный сдвижной портал без стекла!Он лично угрожал, что вызовет полицию и заберёт все изделия, которые он поставил раньше. Дальше он дал команду своему водителю, чтобы тот перегородил въезд в частный посёлок, куда шла поставка окон. В завершение - генеральный директор лично предложил мне подписать соглашение, что я отказываюсь от монтажа и должна буду искать новых исполнителей. Решите для себя - хотели бы вы иметь такие проблемы за свои деньги?

Отличная компания, могу легко её порекомендовать. Менеджеры, доставка и монтажники работаю на 100%. Спасибо вам большое.

Обсуждения

8

16

Ваши отзывы и пожелания

БИССЕКТРИСА | окна, балконы, порталы

90 СООБЩЕНИЙ

Лена Чуйнышена

С 15 июня мне не дождаться мастера. Звонки, письмо в администрацию. Что нужно сделать, чтоб биссектриса отвечала за некачественную работу сотрудников и вовремя реагировала?

3 июл 2020 в 20:07

Нравится - Ответить

Роман Соколов

Лена, добрый вечер! Передал информацию в отдел сервиса!

3 июл 2020 в 20:53

Нравится - Ответить

Лена Чуйнышена

Роман, спасибо, уже позвонили. Сегодня будут.

3 июл 2020 в 20:58

Нравится - Ответить

Лена Махмадова

Здравствуйте 4.08.19 заключили договор,окно установили,на данный момент окно очень тяжело закрывается,что бы его закрыть нужно очень сильно надавливать,номер договора 94012393,пришлите подалуйста мастера что бы устранить данную неполадку.

10 июл 2020 в 10:31

Нравится - Ответить

Роман Соколов

Лена, Добрый день! Передал информацию в отдел сервиса, с Вами обязательно свяжутся🌺

10 июл 2020 в 10:37

Нравится - Ответить

Лена Махмадова

Роман, забыла номер написать 89006451110

10 июл 2020 в 10:58

Нравится - Ответить

БИССЕКТРИСА | окна, балконы, порталы

Лена, передал🌺

10 июл 2020 в 11:43

Нравится - Ответить

Вениамин Зайцев

Одни жалобы, ну оно и понятно. Дёшево и хорошо одновременно не бывает...

21 июл 2020 в 9:35

Нравится - Ответить

Верка Батьковна

Договор 94047146

Добрый день! Жалобы жалобами, но не стоит делать выводы о всей компании!

Наш выбор оконной компании был длительный, и расчеты производили по моему запросу 6-7 компаний. В каждой свои настораживающие моменты. С Биссектрисой возникло понимание с момента обращения к менеджеру(Елена, Анна, Диана; Иван - офис продаж). Менеджеры были на связи в оговоренные сроки и дни, ни позже, не раньше. Отвечали оперативно - мне это подошло и понравилось.

Сроки установки балконного блока мы вынуждены были сдвинуть. Позже Оговорили и рассчитали весь проект, супруг заключил договор,и в оговоренные в договоре дни , привезли все компоненты и установили. Мы ожидали, что могут быть перебои (судя по отзывам во многих компаниях!), но нам повезло - сроки сохранили. Спасибо!

Изделия изготовлены точно в соответствии с размерами оконного проема. Порадовали!

Мастера работали аккуратно и профессионально, и похвалили выбор конструкции и выбранный пакет!))!Благодарим!(лично имен не знаю, простите!)

Пока все хорошо, удовлетворены на 10 из 10. Будем далее наблюдать и контролировать. Надеемся на дальнейшее качество и далее сотрудничество!

Благодарим за работу! Вера и Александр

сегодня в 12:09

Нравится - Ответить

Екатерина Андреева

Отвратительно !Ставили 2 окна, обещали монтаж за один день, в один день не доделали, сказали завтра придут и доделаю, не пришли, кормили завтраками, дозвонились до фирмы, дней через 5 пришел другой мастер, доделал.

Через полгода окна деформировались, приходили 8 мастеров ремонтировать, испортили подоконник, замазали новый ламинат клеем, через 1,5 года окна полностью перемонтировали, содрали обои, шпателевку, обещали компенсацию, но в итоге - "оснований для компенсации нет".

Надо переделывать ремонт, опять мыть всю квартиру, невров ушло куча .

непорядочный люди, неквалифицирование работники, обещают и не делают, нагло врут. очень жалеем ,что с ними свела нелёгкая.

Все окна в своей квартире я установила в компании BISSECTRISA в2013 ,2015,2016.Всё было хорошо ,НО пока не появилась проблема и здесь я поняла ,что окна нужно устанавливать БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ НАКРУТОК ПРИ МОНТАЖЕ ,так как такие проблемы как стёкла начинают запотевать внутри стеклопакета ,вода протекающая после дождя гарантия не решает ,хотя при заключении договора мы уточнили, что гарантия изделия равна гарантии монтажа.

Встаёт вопрос о честности фирмы,которая представляет ложную информацию!

При предложении вам фирмой более дорого вида монтажа,НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ!!!

Я очень рада, что обратилась именно в эту компанию. Выбирала по отзывам в интернете. Длятменя было важно, чтобы компания была крупной и имела своё производство. В биссектрисе все свои требования я нашла. Мария.

Уже обращалась в фирму за окнами около 4-5 лет назад. Потребовалось ещё заменить окна, но уже в новой квартире. Работы как обычно прошли хорошо, каждый выполняет свои задачи на отлично. Спасибо, что за всё время не изменились, а стали только лучше.