Вляпался так вляпался, не повторяйте моих ошибок. Заказал замену остекления (+утепление и частичная отделка) и замену балконного блока (поменял сторону открывания двери)
В двух словах с 7 августа по 29 октября балкон находится в состоянии ремонта. Почти все работы потребовали переделки. На 29.10 вопрос не решен, фирма гасится предлагая исправить работы если я подпишу акт о неразглашении отрицательных отзывов. Именно таким образом у них нет плохих отзывов.
А дальше для любопытных
7.08 был замерщик Кирилл, заключили договор, я внес предоплату.
22.08 доставка рам, обещали монтаж в течении 1-2 дней после доставки.
Монтаж выставить забыли, в итоге поставили только на 29.08
29.08 установили рамы, они оказались на несколько тонов светлее
фасада. (пока стояли в общем коридоре этого не было заметно) НАЧАЛИ РЕШАТЬ ВОПРОС ЧТО ДЕЛАТЬ...
30.08 сбили все откосы, демонтировали балконный блок, новый балконный
блок оказался не в размер - просто не влез. ПРИ МОНТАЖЕ ПОВРЕДИЛИ
ПОТОЛОК.
Долго решали что же делать с рамами, даже в офис пришлось приехать и общаться с "коммерческим директором" Григорием - очень хамоватый тип, клиентоориентированность напрочь отсутствует.
Заказали новые.
6.09 привезли балконный блок (глухарь нового размера) и плюс минус в
эти даты установили балконный блок. Но дверь работала некорректно и
подоконник оказался не в размер. Начали решать вопрос с дверью.
Забегая вперед, скажу, что привезли новую створку, переставили
проблема не решилась - дверь вообще перестала закрываться. Ее смогли отрегулировать позже (при первом монтаже утепления) - установщик Борис (спасибо ему).
17.09 приехали рамы, примерно в это же время приезжал мастер менял
полотно потолка. СДЕЛАЛ ЭТО КРИВО. СКАЗАЛ ЧТО СДЕЛАТЬ НОРМАЛЬНО ОН НЕ
МОЖЕТ И ВОПРОСЫ НЕ К НЕМУ, собрал вещи и уехал.
25.09 рамы установили.
26.09 привезли материалы и приехал монтажник утепления. Он сказал что
материала мало и я заказал по его настоянию бруски из петровича на
1750р которые в итоге не понадобились (ЭТУ СУММУ МНЕ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ ДО СИХ ПОР)
Мастер Юрий соорудил лютую конструкцию, которая ходила ходуном,
проминалась под любым весом. А при вскрытии оказалось что он НЕ
УТЕПЛИЛ НЕКОТОРЫЕ ЗОНЫ. Я глядя на этот бардак попросил заменить
мастера.
28.09 Приехали менеджер Наталья, монтажник Борис и некий Сергей, убедились что дверь работает некорректно, потолок натянут волной, пол сделан с нарушением
технологий и здравого смысла.
4.10 был выставлен монтаж, позиционировался как супер мастер Олег...
должен был приехать к 10:00 приехал в 12 с минутами. Был не
разговорчив, но делал быстро. Заложил утеплитель на примыкания,
потолок и стену. Пол сделать не смог тк у него сломался лобзик.
Ламинат который я купил он попросил поменять так как 12мм не лучший выбор
для теплого пола.
5.10 У меня было плохое самочувствие. Утром я съездил в магазин и
поменял ламинат на 8мм. Мастер приехал опять в 12, но не один, с помощником.
настрогал пол, утеплил, застелил фанерой и подложкой. И начал
укладывать теплый пол, у меня в обмере указано что будет два листа
3800*500мм, но он отмерил 2,5 метра и начал его укладывать, я объяснил
что так не пойдет. Он с недовольством сходил в машину за еще одним
листом. В общем пол уложили на всю поверхность что не будет накрыта
мебелью.
Далее они начали укладку ламината. С Кириллом при оформлении договора
я проговаривал что разбежка ламината будет такая же как в комнате (30%
сдвиг). НО У РЕБЯТ БЫЛО СВОЕ ВИДЕНИЕ, КОТОРОЕ СО МНОЙ НИКТО НЕ
СОГЛАСОВАЛ.
Они начали класть с разбежкой сантиметров в 5 да еще и поперек балкона.
ВО ВРЕМЯ РАБОТ БЫЛО ШУМНО, а я тоже как бы работаю, поэтому работаю в
другой комнате.
То как они кладут ламинат я увидел уже когда половина балкона была
сделана. Я схватился за голову и спросил "почему так????" ребята в
голос сказали, что по другому нельзя, да и не хватит ламината. Я
сказал что ламинат не проблема. Но раз уж положили половину, ладно...
Есть несколько "но", во первых никто не согласовывал со мной, что они
будут класть так, во вторых он меня отправлял в магазин, и мог сказать
сколько ему надо материала, в третьих я спрашивал у Кирилла сколько
взять и на 5м2 я взял 6,4м2 ламината.
Эти "бездари" просто выбрали самый простой и тупой метод укладки.
Как потом оказалось, дальше разбежка менялась и составляла от 2см до 15см...
В общем оставив рабочее место в полном "ахтунге" все как в столярном
цеху вся кухня и балкон в опилках, по всюду обрезки, мусор и пр.
Я спросил: "это так оставите?" он сказал все норм и убежал - даже
куртку забыл. То есть убежал в прямом смысле. Мусор он частично
выставил за дверь... Но оставил мне выносить за ним коробку от его
нового лобзика.
У меня не было сил спорить, я повторюсь была большая усталость,
вызванная плохим самочувствием и рабочим днем в шумном помещении.
Утром после уборки всей ламинатной пыли, которая закрывала стыки и при
свете я уже увидел разбежку которую даже пьяный узбек сделает лучше.
Сколы на спилах. Плинтус уложен с щелями.
Пол начал гулять, скрипеть. Из под пола дует, дует и из стен.
Приезжал Антон и убедился в этом лично, да и в остальном убедился.
Теплый пол подключили - точка подключения с одной стороны от двери -
кабель от пола выведен с другой и просто брошен на пол. А пол то
приходит прямо под дверь, там нет плинтуса чтобы этот кабель
протащить... АНТОН НА ЭТО СКАЗАЛ "НО ВЕДЬ ОН РАБОТАЕТ" - очень
профессионально.
Также не были установлены пластиковые наличники. для их установки
требуется подрезка плинтуса, чего тоже не было сделано.
И пленка с окон также не была снята. В общем откровенная халтура.
После написания претензии фирма долго гасилась, 29.10 предложили подъехать в офис и еще раз обсудить фронт работ.
Вместо обсуждения фронта работ, пытались подсунуть мировое соглашение, в котором главная цель компании избежать отрицательного отзыва, а не исправить свои косяки...
Григорий хамил снова. Сроки исполнения поставили почти 3 недели. Подписывать такое я конечно не стал.
Писать можно много, фото тоже много. Суть постарался изложить.
Все началось с ухода замерщика. Мы подписали договор и оплатили первую часть суммы банковской картой (через сайт, что порадовало), вторую часть оплаты должен был принять водитель, доставляющий окна, с банковским терминалом. На этом этапе все выглядело очень достойно.
Далее нам предложили подождать 3 дня с момента даты изготовления окна, которая была прописана в договоре, пока нам позвонят договариваться о сроках доставки. Сколько ждать доставки, сразу не сказали.
В первые 2 дня интервала доставки нам так и не перезвонили, пришлось звонить самим. Там нам сказали, что не знают, когда привезут, с отделом доставки нас соединить не могут по непонятной причине, остается только ждать. Отдел, отвечающий по телефону, и отдел доставки - это вообще одна компания? Если да, почему отсутствует возможность просто перевести звонок и решить все на месте, не заставлять клиента ждать и нервничать?
Третий день доставки выпадал на субботу, а в субботу отдел доставки не работает. После долгих названиваний и уговариваний хоть как-то нас сориентировать по срокам, ибо время, отведенное в договоре для доставки, подошло к концу, доставка нам все-таки позвонила и сообщила, что привезут на следующий день. (Наконец-то снизошли. Что называется, выбили ответ).
На следующий день нам позвонил водитель и подтвердил, что он приедет в указанный период, но банковского терминала у него с собой нет, оплата возможна только наличными (напомню, изначально замерщик заверил, что у водителя с собой будет терминал, и нам не придется бегать по всему району и искать банкомат).
При звонке в офис нам подтвердили, что банковские терминалы водителям с собой не дают, и предложили оплатить в личном кабинете. Ладно, мы согласились, оплатили, сообщили это водителю, и тут выяснилось, что водитель не видит эту оплату и ему нужен чек, чтобы он доставил нам окна.
Напомню, день доставки выпал на субботу, бухгалтерия, которая у них занимается счетами, не работала, чека у нас, разумеется, не было (да и откуда, если сотрудник только что предложил нам оплатить в личном кабинете, а теперь отказывался от своих слов?). Еще 2 часа мы разговаривали с офисом, чтобы они подтвердили водителю оплату. После долгих прений нам это удалось, хотя менеджер, с которым мы разговаривали 2 часа назад, отказывалась от своих слов и говорила, что водителю нужен либо чек, либо наличные, а оплата через личный кабинет уже неактуальна, потому что поздно. Наконец, водитель получил подтверждение нашей оплаты от менеджера и с опозданием на 2 часа от самого позднего срока, заявленного нам ранее, приехал, объяснив это пробками. Сверять привезенное со списком оплаченного и указанного в договоре с нами не стал, объяснив это тем, что, даже если чего-то будет хватать, не к нему нужно предъявлять претензии.
И вот мы дожили до установки. Мастер, который устанавливал окна, на наши вопросы о том, почему стоят деревянные клинья вместо пластиковых, которые идут в комплекте (что являлось одним из наших изначальных требований), предложил нам прекратить задавать вопросы, а дать ему спокойно поработать. Мы, конечно, не хотим мешать специалистам выполнять свою работу. Но лишь в том случае, если мы понимаем, что он выполняет ту работу, которую мы оплатили. Но, если он делает не то, что мы заказывали, разумно, что ему следует объясниться. К тому же хамским образом предлагать заказчикам покинуть поле деятельности и вовсе недопустимо в рамках делового общения.
Результатом установки мы остались довольны, хорошая работа. Но это, пожалуй, единственное, что нас устроило. Мы специально выбрали компанию, которая за свои услуги берет больше денег, нежели другие, в надежде, что нам не придется ждать звонков и контролировать каждый шаг. Но, видимо, это просто накрутка цен без каких-либо видимых преимуществ.
Алиса, добрый день.
Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и приносим извинения за то,
что на этапе изготовления и доставки произошли эти недоразумения, оставившие у Вас негативное впечатление.
Мы ежедневно ведем работу над улучшением сервиса, оптимизацией процессов, позволяющих своевременно информировать Вас о сроках заказа,
в полной мере консультировать по любым возникающим вопросам.
Ситуация с Вашим заказом и подробный отклик показывает нам места недоработок, участки на которых требуется улучшение.
Окончательная оплата при доставке была введена для удобства наших клиентов и всегда производится в наличной форме. О том, что Вас информировали о возможности доплаты по терминалу на месте, приносим извинения и провели беседу с замерщиком.
Далее сотрудники компании действовали согласно регламента и в то же время безусловно старались сделать все, чтобы сдача заказа была произведена после оплаты вами по сайту.
На настоящий момент оплата онлайн видна всему персоналу, а не только бухгалтерии и не зависит от дня оплаты, будни это или выходные.
Мы очень надеемся,что по результатам установки и в процессе пользования нашими окнами Вы останетесь довольны качеством наших работ.
В знак извинения мы готовы будем предоставить Вам дополнительные скидки на новые изделия или дополнительную продукцию.
Добрый день ! Обратились в Окна Гарден по вопросу замены холодного остекления на тёплое . Очень тщательно подошла к вопросу выбора организации , т.к. стена на кухне сносилась напрочь и был большой риск провести следующие дни в холоде , а не в новой гостиной . Замеры произвели на следующий день после обращения , далее пришла смета и заказу суждено было быть , поскольку цена была ещё и самой выгодной по городу. К счастью все сложилось хорошо , дома тепло и летом и зимой , как видно на фото - батареи всего две и обе все врем я выключены . Рекомендую ! Большое спасибо
Очень грамотный, вежливый, русскоязычный замерщик Никонов Михаил. При замере всё рассказал, молодец! Менеджер с офиса Николай Королёв предложил различные материалы, всё выбрал себе на высшем уровне. Установка прошла отлично, во время приехали, ловко демонтировали окна и поставили новые! Вид конечно с помещения и с улицы супер, монтаж сделан на совесть! ОГРОМНОЕ СПАСИБО БИССЕКТРИСА ЗА ПРОДЕЛАННУЮ РАБОТУ, ОБРАЩАТЬСЯ И РЕКОМЕНДОВАТЬ 100% БУДУ! Заказ 93031221
У меня были проблемы с лопнувшей створкой из профиля KBE. Обращался по телефону в офис на Среднеохтинский пр., д. 44. Общался с менеджером Еленой. В разговоре приятно удивила техническая грамотность Елены. Елена ответила на все имеющиеся вопросы и дала советы как можно поступить в моей ситуации... Вежливый и отзывчивый сотрудник знающий "мат. часть" на отлично, в общем, всегда приятно, когда человек находится на своем месте...!!! Спасибо вам Елена... и удачи по жизни... Руководству: кадры решают все... держитесь за таких сотрудников обеими руками...!!!
Здравствуйте! Как здорово, что вам всё понравилось! Спасибо за теплые слова и за то, что нашли время их написать. Елену Оссер, как и других сотрудников, бережём изо всех сил =) В знак благодарности у нас специальные скидки для постоянных клиентов. Приходите еще, ждем вас каждый день. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.
Вопросы при заказе не возникали, привезли, поставили, вывезли мусор. Спасибо всем кто выполнял мой заказ. Я могу со своей стороны сказать, что компания биссектриса выполняет свою работу на все 100.
Я живу и работаю в другом городе, а окна надо было поставить в квартире в Питере. Очень помог в выборе компании сайт ОкнаРФ, на нем можно найти не только фирму где заказать, почитать отзывы, посмотреть их работы и быть уверенным в поставщике, но и определится какие окна нужны для моих целей. Все доступно много статей и калькулятор стоимости заказа, правда цена отличается от итоговой, будьте внимательны. Я сделал выбор в пользу Окносферы и остался доволен.
Они встретились с моим представителем, замерили окна, на почту я получил подробную смету. Все согласовали я сделал авансовый перевод и заказ пошел в работу. Привезли окна в срок, за два дня сделали монтаж, мне прислали фото готовой работы, я подписал акт и перевел остаток. Через месяц после монтажа я приехал и все посмотрел сам. Все сделано качественно без халтуры, даже в отсутствии заказчика. Исходя из этого считаю что компания надежная, им можно доверять.
Спасибо за работу!
Зарубин Игорь
Спасибо, Ирогь, нам очень важно знать Ваше мнение, для дальнейшего улучшения качества работ.
Заказывали потолки
Все сделали быстро и качественно , я очень довольна , у них и балкон будем заказывать утеплять !
Долго искал компанию с хорошими ценами и скидками и нашёл Биссектрису. Цены очень даже, понравилось,что у них офисы продаж в разных районах, сразу понимаешь, что это компания не на один день. Был в офисе на Луначарского 54 менеджеры Мария и Розалья всегда были вежливы, внимательны. Реагировали быстро на мои вопросы. Спасибо большое так же "Бригаде З" установка прошла быстро и главное качественно .
Здравствуйте! Хочу рассказать о негативном опыте работы с компанией Биссекриса. Я живу в Петербурге, заказывала окно на лоджию. Рассказываю по порядку.
В сентябре я зашла на сайта компании и увидела, что есть скидки на остекление лоджий. Решила заказать себе окно. Позвонила в компанию, договорилась о приезде замерщика. Замерщик приехал через несколько дней, всё замерил, сказал, что через пару дней мне позвонят и расскажут, сколько будет стоить окно. После можно подойти в офис и оформить договор.
Через пару дней мне позвонили из офиса, озвучили цену — она меня устроила. Сразу скажу, что насчёт цен у меня нет нареканий, получилось меньше, чем я ожидала. за это спасибо компании. Меня это очень обрадовало, я сразу поехала оформлять договор. На месте довольно быстро оформили договор, я оформила всё по полной программе — доставка, подъем, демонтаж, монтаж, отвоз мусора. Заплатила всю сумму сразу. Не знаю, правильно я сделала или нет, но после этого начались проблемы. Мне сразу сказали, что доставить и установить в один день они не смогут, но это для меня не было критичной проблемой.
Сначала о доставке. Я убрала с лоджии всё, что по моему мнению могло мешать окну, часть небольших вещей там осталось. Когда грузчики стали заносить окно, оно не поместилось, дверь не закрылась. Интересно то, что ребята стали как-то нехорошо шутить на тему «Ну, проветривайте два дня, дверь не закрывается». Я сказала, что давайте попробуем ещё. Они поставили окно по диагонали и — о чудо — оно влезло. То есть если бы я не настояла на том, что окно нужно переставить, я бы «проветривала» дом в холод два дня, да ещё и с шутками-прибаутками. У меня остался неприятный осадок, но я думала, что на этом проблемы закончатся. Но нет.
Установка. Она была назначена на понедельник, 8 октября, в период с 12 до 13 часов. Я в этот день отпросилась с работы. Монтажники опоздали на 2,5 часа, приехали в 15:30. Демонтировали окно, вынесли мусор. Стали ставить новое окно и оказалось, что оно слишком маленькое по высоте. Было видно, что расстояния под и над окном слишком большие. Они стали звонить кому-то насчёт этой проблемы. Мужчина на той стороне говорил что-то вроде «Да ладно, установите так, пеной залейте». В итоге они договорились, что мне нужна дополнительная деталь — расширитель, чтобы окно встало нормально. Монтажники сказали, что заказали то, что надо, что мне позвонят во вторник-среду и всё расскажут. Я потеряла целый день — потому, что отпросилась с работы и потому, что опоздали монтажники.
Во вторник и среду мне никто не звонил. Более того, я сама звонила несколько раз. Менеджер обещала уточнить и перезвонить, но не перезванивала. В итоге в субботу я сама пошла в офис и начала рассказывать о ситуации. Менеджер моментально до всех дозвонилась, всё уточнила. Договорились, что в четверг, 18 октября, мне привезут и поставят окно, и она ТОЧНО перезвонит мне во вторник.
Вторник. Мне никто не позвонил. Я сама позвонила в среду, чтобы уточнить время доставки. Заодно спросила, почему не позвонили во вторник. Менеджер ответила что-то вроде «Ну мы же с вами обо всем договорились, наверное у меня было много людей во вторник, поэтому я не позвонила». Я договорилась с родственницей с маленьким ребенком, чтобы она посидела и встретила деталь и монтажников. Мне нужно было знать точное время, хотя бы интервал 2—3 часа, чтобы сориентировать её по времени. В офисе сказали, что привезут с 10 до 13 часов, на что я согласилась. Дальше было ещё интереснее. Позвонил монтажник и сказал, что приедет с 10 до 11 часов. Я очень удивилась и ответила, что деталь мне привезут с 10 до 13, на что он ответил что-то вроде «ребята мне позвонили и сказали, что привезут с 10 до 11». Я ответила, что не хочу, чтобы доставка опять опоздала и договорилась, что монтажник приедет в час. В итоге деталь действительно привезли в 10:30, как и говорил монтажник. Итог — окно стоит, открывается и закрывается. Лоджия простояла 10 дней «голой» под дождём и ветром.
Скажу сразу, что раньше я работала с компанией Биссектриса, ставила окно на кухне. Тогда всё было без проблем, поэтому я обратилась снова. Я не хотела показаться скандальным человеком, но менеджеры вынудили меня ругаться — не перезванивали, когда обещали, иногда я вообще не понимала, что с окном. Заплатила деньги, но не получила результат. Поэтому я надеюсь, что компания учтёт эти проблемы и примет меры. В итоге я написала претензию с просьбой сделать мне скидку. Менеджер обещала, что мне перезвонят, но пока молчание.
