Давно планировали остекление и утепление балкона. После относительно не долгих поисков, остановились на Гардене. Реагируют незамедлительно, все качественно, быстро и в срок. Работают слажено, начиная с первого звонка менеджера и заканчивая монтажником по утеплению. Остались довольны, что обратились именно к этим ребятам. О балконе. Сделано все очень хорошо, аккуратно и качественно. На данный момент никаких нареканий нет, надеюсь, и в дальнейшем они не появятся)
Все сделали быстро и качественно, хотя были проблемы (у меня менялось время доставки), всегда шли навстречу. Строим дом - надеюсь, и здесь все отлично сделают.
Добрый день! Очень хочется поделиться своим опытом о сотрудничестве с " лидером оконных технологий Санкт-Петербурга Биссектриса". Решив застеклить лоджию в квартире, мы обратились в офис на пр.Маршала Жукова. Все было нормально. Составили договор, оплатили, доставили, установили. Через несколько дней, во время сильного ветра, в квартире было слышно завывание и непонятные звуки. Ребенок в комнате боялся один оставаться. Осмотрев нашу раму, мы пришли к выводу, что проблема в ней. Обратившись в сервисную службу, описав проблему нам прислали мастера. Он осмотрел раму и сказал, что ему все понятно и он опишет проблему в офисе и нам позвонят. По истечению некоторого немалого времени, так и не дождавшись звонка, мы позвонили сами. В ответ мы услышали, что мастер не обнаружил ничего необычного. После наших настоятельных просьб нам прислали еще одного мастера, который сразу определил, что проблема в козырьке и водоотливе. Сделав замеры он связался с оператором и передал данные. И тут начинается самое интересное. Через пару дней нам привозят новые детали, мы радостно сообщаем о доставке мастеру, но вы бы видели удивление мастера Сергея, когда он увидел доставленные детали, они не соответствовали размерам, которые были заявлены. Так повторялось несколько раз. Такое впечатление, что оператору Валерии вообще безразлично кому, что, и в каком количестве изготавливать. Мы уже решили обратиться в Роспотребнадзор, озвучив свои намерения фирме, наша проблема решилась через день. Огромное спасибо монтажнику Сергею, за его терпение и профессионализм.
Решив, чо всем людям свойственно ошибаться, мы заказываем в Биссектрисе окно на кухню. И опять все начинается хорошо, позвонили, замеряли, оплатили, доставили. Устанавливали хоть и долго, примерно с 10 утра до 5 вечера, а это уже была средина ноября, мы это пережили. В апреле я, на свою голову, занялась мытьем окон. После открытия окна на кухне, закрыть его я не смогла, поняв, что мне самостоятельно не справиться, я обратилась в сервисную службу. Мастера мне прислали ну очень быстро, минут через 40, за что большое спасибо. Проблема была ликвидирована. Но я рано обрадовалась, через пару дней, после открытия окна на проветривание, ситуация повторилась. Мы опять обратились в сервис, и это продолжалось почти целый месяц. И вот 17 мая нам прислали "специалиста высокого класса" по фамилии Анисимов. Сделав в нашей раме неумело дрелью 2 дырки, он вогнал туда дюбель гвоздь и все это замазал герметиком. Красота получилась неописуемая, зато окно закрывается.
На следующий день муж сделал фото так называемого ремонта и отослал на почту сервисной службе. Ответ мы ждали до средины сентября. А когда в сентябре я поставила окно на микропроветривание, то вода полилась в квартиру. Позвонив в сервисную службу оказалось, что наших фото с мая месяца никто так и не видел, их просто проигнорировали, а на претензию о протечке, Валерия ответила, что они имеют право делать дырки в раме где угодно и вообще, кто мне сказал, что во время дождя можно ставить окно на проветривание, пусть даже и микро. На мой вопрос, почему рама не текла до их ремонта, мне ответили "так дождей не было". Это как, в Питере почти за год не шли дожди? После того, как я настойчиво попросила разобраться в проблеме, Валерией была брошена трубка. Муж опять отправляет фото на почту. И опять тишина. Выждав неделю, уже мой муж звонит и опять в ответ "ничего не видела". Опять отправляем письмо с фото, но тут уже деваться видимо было некуда пришлось посмотреть. Нам позвонила Валерия и сказала, что разберутся, кто это сделал. Можно подумать в гарантийном талоне это не написано и нам от этого легче. И опять тишина почти на 10 дней. И опять мы звоним в Биссектрису, меня уже от одного голоса Валерии трясет. Нам предлагают залить эту дыру, точнее две, жидким пластиком. Мы соглашаемся, о чем я сейчас жалею. Когда мастер пришел, вы бы видели его удивление от того, что он увидел. Дырки он нам конечно замазал.Спасибо ему большое. Все сделал аккуратно и максимально быстро. Но вот как теперь из-за дюбель-гвоздя нам поставить уже подготовленный подоконник, будем думать.
Есть у нас вопросы и к замерщикам. Это же как нужно было замерять длину отлива, что бы между соседним окном и нашим оставить расстояние. Можно было по крайней мере спросить как поступить. А то при установку окна, установщик такого наворотил, что даже соседи смеются. Он между двумя новыми окнами прилепил кусок вырезав его из старого водоотлива, да еще и не закрепил его. Теперь при ветре эта конструкция громыхает на всю улицу. Эту проблему Валерия предложила нам решить за отдельную оплату. После чего мое ангельское терпение лопнуло. Я в ВК на сай те Биссектрисы 22 октября написала подробный отзыв, приложив фото. Звонок от Валерии последовал через 10 минут после появления отзыва. Возмущениям и претензиям просто не было предела. Видимо немного остыв и все обдумав, Валерия предложила исправить ситуацию с водоотливом, точнее мастер должен был приехать и укрепить эту конструкцию, в обмен на то, что мы удалим наш отзыв. Муж сказал, что там нужно менять, а не закреплять, отказав при этом в удалении отзыва. На следующий день мужу позвонил Роман Соколов, он на сайте отвечает на вопросы, и предложил уладить конфликт,а именно заменить водоотлив и пообещал кучу подарков, я так понимаю в качестве компенсации морального ущерба. На этом и договорились. Вот мы и ждали звонка о готовности нашей детали. А вместо этого сегодня из сайта в ВК исчез мой отзыв, когда я задала вопрос куда и на каком основании, то меня просто занесли в ЧЕРНЫЙ СПИСОК.
Вот так работает "БИССЕКТРИСА" ЛИДЕР НА РЫНКЕ ОКОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.
Обходите их стороной, а если связались, то будьте готовы к сюрпризам.
Огромное спасибо мастеру по установке окон! Были сомнения, что он один справится, но работа выполнена просто безупречно!
Вляпался так вляпался, не повторяйте моих ошибок. Заказал замену остекления (+утепление и частичная отделка) и замену балконного блока (поменял сторону открывания двери)
В двух словах с 7 августа по 29 октября балкон находится в состоянии ремонта. Почти все работы потребовали переделки. На 29.10 вопрос не решен, фирма гасится предлагая исправить работы если я подпишу акт о неразглашении отрицательных отзывов. Именно таким образом у них нет плохих отзывов.
А дальше для любопытных
7.08 был замерщик Кирилл, заключили договор, я внес предоплату.
22.08 доставка рам, обещали монтаж в течении 1-2 дней после доставки.
Монтаж выставить забыли, в итоге поставили только на 29.08
29.08 установили рамы, они оказались на несколько тонов светлее
фасада. (пока стояли в общем коридоре этого не было заметно) НАЧАЛИ РЕШАТЬ ВОПРОС ЧТО ДЕЛАТЬ...
30.08 сбили все откосы, демонтировали балконный блок, новый балконный
блок оказался не в размер - просто не влез. ПРИ МОНТАЖЕ ПОВРЕДИЛИ
ПОТОЛОК.
Долго решали что же делать с рамами, даже в офис пришлось приехать и общаться с "коммерческим директором" Григорием - очень хамоватый тип, клиентоориентированность напрочь отсутствует.
Заказали новые.
6.09 привезли балконный блок (глухарь нового размера) и плюс минус в
эти даты установили балконный блок. Но дверь работала некорректно и
подоконник оказался не в размер. Начали решать вопрос с дверью.
Забегая вперед, скажу, что привезли новую створку, переставили
проблема не решилась - дверь вообще перестала закрываться. Ее смогли отрегулировать позже (при первом монтаже утепления) - установщик Борис (спасибо ему).
17.09 приехали рамы, примерно в это же время приезжал мастер менял
полотно потолка. СДЕЛАЛ ЭТО КРИВО. СКАЗАЛ ЧТО СДЕЛАТЬ НОРМАЛЬНО ОН НЕ
МОЖЕТ И ВОПРОСЫ НЕ К НЕМУ, собрал вещи и уехал.
25.09 рамы установили.
26.09 привезли материалы и приехал монтажник утепления. Он сказал что
материала мало и я заказал по его настоянию бруски из петровича на
1750р которые в итоге не понадобились (ЭТУ СУММУ МНЕ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ ДО СИХ ПОР)
Мастер Юрий соорудил лютую конструкцию, которая ходила ходуном,
проминалась под любым весом. А при вскрытии оказалось что он НЕ
УТЕПЛИЛ НЕКОТОРЫЕ ЗОНЫ. Я глядя на этот бардак попросил заменить
мастера.
28.09 Приехали менеджер Наталья, монтажник Борис и некий Сергей, убедились что дверь работает некорректно, потолок натянут волной, пол сделан с нарушением
технологий и здравого смысла.
4.10 был выставлен монтаж, позиционировался как супер мастер Олег...
должен был приехать к 10:00 приехал в 12 с минутами. Был не
разговорчив, но делал быстро. Заложил утеплитель на примыкания,
потолок и стену. Пол сделать не смог тк у него сломался лобзик.
Ламинат который я купил он попросил поменять так как 12мм не лучший выбор
для теплого пола.
5.10 У меня было плохое самочувствие. Утром я съездил в магазин и
поменял ламинат на 8мм. Мастер приехал опять в 12, но не один, с помощником.
настрогал пол, утеплил, застелил фанерой и подложкой. И начал
укладывать теплый пол, у меня в обмере указано что будет два листа
3800*500мм, но он отмерил 2,5 метра и начал его укладывать, я объяснил
что так не пойдет. Он с недовольством сходил в машину за еще одним
листом. В общем пол уложили на всю поверхность что не будет накрыта
мебелью.
Далее они начали укладку ламината. С Кириллом при оформлении договора
я проговаривал что разбежка ламината будет такая же как в комнате (30%
сдвиг). НО У РЕБЯТ БЫЛО СВОЕ ВИДЕНИЕ, КОТОРОЕ СО МНОЙ НИКТО НЕ
СОГЛАСОВАЛ.
Они начали класть с разбежкой сантиметров в 5 да еще и поперек балкона.
ВО ВРЕМЯ РАБОТ БЫЛО ШУМНО, а я тоже как бы работаю, поэтому работаю в
другой комнате.
То как они кладут ламинат я увидел уже когда половина балкона была
сделана. Я схватился за голову и спросил "почему так????" ребята в
голос сказали, что по другому нельзя, да и не хватит ламината. Я
сказал что ламинат не проблема. Но раз уж положили половину, ладно...
Есть несколько "но", во первых никто не согласовывал со мной, что они
будут класть так, во вторых он меня отправлял в магазин, и мог сказать
сколько ему надо материала, в третьих я спрашивал у Кирилла сколько
взять и на 5м2 я взял 6,4м2 ламината.
Эти "бездари" просто выбрали самый простой и тупой метод укладки.
Как потом оказалось, дальше разбежка менялась и составляла от 2см до 15см...
В общем оставив рабочее место в полном "ахтунге" все как в столярном
цеху вся кухня и балкон в опилках, по всюду обрезки, мусор и пр.
Я спросил: "это так оставите?" он сказал все норм и убежал - даже
куртку забыл. То есть убежал в прямом смысле. Мусор он частично
выставил за дверь... Но оставил мне выносить за ним коробку от его
нового лобзика.
У меня не было сил спорить, я повторюсь была большая усталость,
вызванная плохим самочувствием и рабочим днем в шумном помещении.
Утром после уборки всей ламинатной пыли, которая закрывала стыки и при
свете я уже увидел разбежку которую даже пьяный узбек сделает лучше.
Сколы на спилах. Плинтус уложен с щелями.
Пол начал гулять, скрипеть. Из под пола дует, дует и из стен.
Приезжал Антон и убедился в этом лично, да и в остальном убедился.
Теплый пол подключили - точка подключения с одной стороны от двери -
кабель от пола выведен с другой и просто брошен на пол. А пол то
приходит прямо под дверь, там нет плинтуса чтобы этот кабель
протащить... АНТОН НА ЭТО СКАЗАЛ "НО ВЕДЬ ОН РАБОТАЕТ" - очень
профессионально.
Также не были установлены пластиковые наличники. для их установки
требуется подрезка плинтуса, чего тоже не было сделано.
И пленка с окон также не была снята. В общем откровенная халтура.
После написания претензии фирма долго гасилась, 29.10 предложили подъехать в офис и еще раз обсудить фронт работ.
Вместо обсуждения фронта работ, пытались подсунуть мировое соглашение, в котором главная цель компании избежать отрицательного отзыва, а не исправить свои косяки...
Григорий хамил снова. Сроки исполнения поставили почти 3 недели. Подписывать такое я конечно не стал.
Писать можно много, фото тоже много. Суть постарался изложить.
Все началось с ухода замерщика. Мы подписали договор и оплатили первую часть суммы банковской картой (через сайт, что порадовало), вторую часть оплаты должен был принять водитель, доставляющий окна, с банковским терминалом. На этом этапе все выглядело очень достойно.
Далее нам предложили подождать 3 дня с момента даты изготовления окна, которая была прописана в договоре, пока нам позвонят договариваться о сроках доставки. Сколько ждать доставки, сразу не сказали.
В первые 2 дня интервала доставки нам так и не перезвонили, пришлось звонить самим. Там нам сказали, что не знают, когда привезут, с отделом доставки нас соединить не могут по непонятной причине, остается только ждать. Отдел, отвечающий по телефону, и отдел доставки - это вообще одна компания? Если да, почему отсутствует возможность просто перевести звонок и решить все на месте, не заставлять клиента ждать и нервничать?
Третий день доставки выпадал на субботу, а в субботу отдел доставки не работает. После долгих названиваний и уговариваний хоть как-то нас сориентировать по срокам, ибо время, отведенное в договоре для доставки, подошло к концу, доставка нам все-таки позвонила и сообщила, что привезут на следующий день. (Наконец-то снизошли. Что называется, выбили ответ).
На следующий день нам позвонил водитель и подтвердил, что он приедет в указанный период, но банковского терминала у него с собой нет, оплата возможна только наличными (напомню, изначально замерщик заверил, что у водителя с собой будет терминал, и нам не придется бегать по всему району и искать банкомат).
При звонке в офис нам подтвердили, что банковские терминалы водителям с собой не дают, и предложили оплатить в личном кабинете. Ладно, мы согласились, оплатили, сообщили это водителю, и тут выяснилось, что водитель не видит эту оплату и ему нужен чек, чтобы он доставил нам окна.
Напомню, день доставки выпал на субботу, бухгалтерия, которая у них занимается счетами, не работала, чека у нас, разумеется, не было (да и откуда, если сотрудник только что предложил нам оплатить в личном кабинете, а теперь отказывался от своих слов?). Еще 2 часа мы разговаривали с офисом, чтобы они подтвердили водителю оплату. После долгих прений нам это удалось, хотя менеджер, с которым мы разговаривали 2 часа назад, отказывалась от своих слов и говорила, что водителю нужен либо чек, либо наличные, а оплата через личный кабинет уже неактуальна, потому что поздно. Наконец, водитель получил подтверждение нашей оплаты от менеджера и с опозданием на 2 часа от самого позднего срока, заявленного нам ранее, приехал, объяснив это пробками. Сверять привезенное со списком оплаченного и указанного в договоре с нами не стал, объяснив это тем, что, даже если чего-то будет хватать, не к нему нужно предъявлять претензии.
И вот мы дожили до установки. Мастер, который устанавливал окна, на наши вопросы о том, почему стоят деревянные клинья вместо пластиковых, которые идут в комплекте (что являлось одним из наших изначальных требований), предложил нам прекратить задавать вопросы, а дать ему спокойно поработать. Мы, конечно, не хотим мешать специалистам выполнять свою работу. Но лишь в том случае, если мы понимаем, что он выполняет ту работу, которую мы оплатили. Но, если он делает не то, что мы заказывали, разумно, что ему следует объясниться. К тому же хамским образом предлагать заказчикам покинуть поле деятельности и вовсе недопустимо в рамках делового общения.
Результатом установки мы остались довольны, хорошая работа. Но это, пожалуй, единственное, что нас устроило. Мы специально выбрали компанию, которая за свои услуги берет больше денег, нежели другие, в надежде, что нам не придется ждать звонков и контролировать каждый шаг. Но, видимо, это просто накрутка цен без каких-либо видимых преимуществ.
Алиса, добрый день.
Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и приносим извинения за то,
что на этапе изготовления и доставки произошли эти недоразумения, оставившие у Вас негативное впечатление.
Мы ежедневно ведем работу над улучшением сервиса, оптимизацией процессов, позволяющих своевременно информировать Вас о сроках заказа,
в полной мере консультировать по любым возникающим вопросам.
Ситуация с Вашим заказом и подробный отклик показывает нам места недоработок, участки на которых требуется улучшение.
Окончательная оплата при доставке была введена для удобства наших клиентов и всегда производится в наличной форме. О том, что Вас информировали о возможности доплаты по терминалу на месте, приносим извинения и провели беседу с замерщиком.
Далее сотрудники компании действовали согласно регламента и в то же время безусловно старались сделать все, чтобы сдача заказа была произведена после оплаты вами по сайту.
На настоящий момент оплата онлайн видна всему персоналу, а не только бухгалтерии и не зависит от дня оплаты, будни это или выходные.
Мы очень надеемся,что по результатам установки и в процессе пользования нашими окнами Вы останетесь довольны качеством наших работ.
В знак извинения мы готовы будем предоставить Вам дополнительные скидки на новые изделия или дополнительную продукцию.
Добрый день ! Обратились в Окна Гарден по вопросу замены холодного остекления на тёплое . Очень тщательно подошла к вопросу выбора организации , т.к. стена на кухне сносилась напрочь и был большой риск провести следующие дни в холоде , а не в новой гостиной . Замеры произвели на следующий день после обращения , далее пришла смета и заказу суждено было быть , поскольку цена была ещё и самой выгодной по городу. К счастью все сложилось хорошо , дома тепло и летом и зимой , как видно на фото - батареи всего две и обе все врем я выключены . Рекомендую ! Большое спасибо
Очень грамотный, вежливый, русскоязычный замерщик Никонов Михаил. При замере всё рассказал, молодец! Менеджер с офиса Николай Королёв предложил различные материалы, всё выбрал себе на высшем уровне. Установка прошла отлично, во время приехали, ловко демонтировали окна и поставили новые! Вид конечно с помещения и с улицы супер, монтаж сделан на совесть! ОГРОМНОЕ СПАСИБО БИССЕКТРИСА ЗА ПРОДЕЛАННУЮ РАБОТУ, ОБРАЩАТЬСЯ И РЕКОМЕНДОВАТЬ 100% БУДУ! Заказ 93031221
У меня были проблемы с лопнувшей створкой из профиля KBE. Обращался по телефону в офис на Среднеохтинский пр., д. 44. Общался с менеджером Еленой. В разговоре приятно удивила техническая грамотность Елены. Елена ответила на все имеющиеся вопросы и дала советы как можно поступить в моей ситуации... Вежливый и отзывчивый сотрудник знающий "мат. часть" на отлично, в общем, всегда приятно, когда человек находится на своем месте...!!! Спасибо вам Елена... и удачи по жизни... Руководству: кадры решают все... держитесь за таких сотрудников обеими руками...!!!
Здравствуйте! Как здорово, что вам всё понравилось! Спасибо за теплые слова и за то, что нашли время их написать. Елену Оссер, как и других сотрудников, бережём изо всех сил =) В знак благодарности у нас специальные скидки для постоянных клиентов. Приходите еще, ждем вас каждый день. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.
Вопросы при заказе не возникали, привезли, поставили, вывезли мусор. Спасибо всем кто выполнял мой заказ. Я могу со своей стороны сказать, что компания биссектриса выполняет свою работу на все 100.
